2021年，伴随更多的B2B用户将产品搜索，研究与购买流程迁移线上，B2B电商交易的复杂度持续上升。越来越多的千禧年代用户正涌入B2B采购大军，他们习惯并享受数字生活带来的便利，并将这一习惯代入工作采购决策之中。他们期待积极、快速、便捷的购买体验，随时随地找到他们想要的信息。
据Forrester B2B行业报告显示，2020年，有55%B2B用户将在线完成「一半甚至以上的采购工作量」。此外，74%的受访者表示B2B电商采购更具便利度，其中60%的人认为他们不喜欢销售人员的介入，更倾向自助购买。
B2B电商现况与挑战
采购方的在线购物需求已然成型，且B2B电商相比线下交易，的确在这个数字时代为品牌打破销售边际提供了更多机遇。2018年一项针对500家跨国B2B制造商的调查显示，78%的受访企业至少已经进行了2-5年的在线销售。且那些未开始触及在线电商领域的品牌，大部分都计划在2019年开启这一计划。
话虽如此，许多B2B制造商仍表示「难以构建在线电商与数字功能，以帮助购买者做出明智购买决策」。据Gartner L2调查显示，62%的美国B2B制造业依然表现出“低于平均水平”的数字化能力。B2B网站功能复杂，需根据公司业务逻辑进行定制，构建成本高昂且缺乏绝对的行业标杆案例。B2B电商及其数字化转型之路道阻且长。
不言而喻，B2B制造商必须提高其数字竞争力，着手投入B2B电商网站建设、投资站点功能与升级、改善SEO优化、一切以用户体验为中心，以抵御数字化竞争浪潮带来的颠覆性威胁。
如何构建B2B电商竞争力，保持增长？
构建个性服务与数字体验
B2B用户期望获得与B2C相同的无缝购买体验，诸如自助创建订单，获得关联产品与交叉推荐，快速获取报价，数字支付与物流服务，在线客服与购买协助等。且网站访问速度，清晰的多层级导航，明确翔实的产品说明是促进他们下单的重要因素。
此外，「个性化」是推动销售和增强体验的关键。即使对于B2B公司来说，也需为不同的用户群设定针对性的折扣促销和个性化产品推介。
我们建议您为不同的采购方或账户提供「定制目录和定价」。B2B用户希望定价、目录和产品选择能够根据他们的特殊要求进行展现（如公司的特定产品需求与组织架构）。利用目录管理功能将允许您在B2B用户购物体验中提供差异化的服务体验，让他们感到「受重视+更方便」。
最后，我们还建议您集成营销工具，以便轻松的上线并管理产品内容，调整定价以及促销推广等。
数据整合与驱动
为满足可持续增长期望，B2B企业还需借助数据可视化与BI工具，以数据分析为导向，不断修正营销决策，实现个性化与自动化。
根据Teradata报告，87%的营销人员认为数据是他们最未充分利用的资产，其中60%的人认为，能够利用数据作出敏捷决定是B2B行业获取优势的重要因素。也就是说，「赋予非技术人员随时访问仪表板和商业智能工具的能力」已是大势所趋。
此外，您还需进行多个系统来源数据的无缝整合（如ERP、OMS、CRM，Google/Baidu Analytics，社交媒体等），以实现更强的系统协同性。举个最简单的例子，通过ERP库存实时对接，避免网站下单有货但实际后台无货的尴尬情况。
快速上线、稳定与可拓展性
长达数年的筹备与实施已然难以紧跟数字时代步伐，B2B电商也需更加灵活的实施姿态。通过MVP（最小可行性产品）快速进行市场验证与需求迭代，并基于双11大促和KOL推广期网站又宕机？服务器运维不当惹的祸！服务器运维与您的电商收益息息相关。服务器运维的好坏将直接影响消费者在您网站的交互与购物体验。近年，越来越多的电商品牌都愈发重视该问题，尤其是跨境电商企业。出于服务器运维的重要性与严肃性，「将服务器托管至专业第三方进行运维」往往会是他们的一致选择。 那么这样做的好处有哪些？是否真的能带来更高的商业收益？云平台进行灵活部署是良策。
B2B网站架构与功能复杂，层级深入，产品与信息繁多，运维不慎即可导致网站加载缓慢或宕机。如麦肯锡研究发现，网站响应时间较慢是B2B买家对在线订购最大障碍之一。而云结构更具弹性，可快速适应B2B电商的拓展与稳定运行需求。
云部署的灵活性还可帮助B2B企业轻松扩展到全球其他市场，并支持多个站点、语言、货币和税收运费计算。并在新的解决方案出现时轻松拓展集成，增强电子商务平台的核心能力。
从现场研究、网络分析，再到竞争对手调研与背景调查，一个完全满足客户需求的B2B电商网站不妨从适当的研究开始 。TMO Group除为您提供上述调研服务外，还为您提供B2B网站设计，基于Magneto2的网站开发与后续云托管的全生命周期服务。
