全球市场竞争激烈，订单量却迟迟无法突破？从高退货率到物流延误，用户体验问题可能正在悄悄拖累您的品牌增长。通过解析SHEIN和Anker等成功出海品牌的全链路用户体验优化策略，我们为您揭示如何精准解决这些痛点，提升用户满意度，帮助您的品牌在出海征程中脱颖而出！
如果您的品牌正在探索提升跨境电商的用户体验，可以查看我们的用户体验设计服务， 或随时联系我们，让我们助力您的品牌在全球市场中蓬勃发展！
一、购物体验：让用户“一见钟情”
1. 设计直观友好的界面
首先，跨境电商网站或应用的布局应简洁明了，易于导航。清晰的导航栏和层级结构能帮助用户快速定位，轻松找到所需的产品类别、品牌或具体商品。
跨境电商的用户群体通常来自不同的国家和文化背景，为不同国家和地区的用户提供多语言版本的界面和多货币选项，可以确保用户可以用他们熟悉的语言浏览和购物。
保持网站的颜色、字体、图标等视觉元素的一致性，则能使用户在整个购物过程中感到熟悉和舒适。产品页面应高质量的图片、多角度展示、详细的产品描述，以及清晰的价格和库存信息，能让用户迅速了解产品的特点和价值，提高购买决策速度。
一个成功的案例是SHEIN。作为一家以快时尚闻名的中国出海电商品牌，SHEIN在其全球网站上提供了多种语言和货币选项，同时确保了其网站设计简单易用，导航清晰。同时提供在线客服，及时解决用户疑问。SHEIN成功吸引了大量来自不同国家和文化背景的用户，2023年SHEIN的利润超过20亿美元，实现了利润翻倍增长。
2. 个性化推荐提高转化率
利用历史数据，通过分析用户的浏览历史、点击行为、搜索记录和购买历史，推荐相关的产品给用户。精确的数据分析能够使推荐更具针对性，提高购买意愿。或者根据用户当前的浏览内容或搜索关键词，实时推荐相关产品。
发送个性化的邮件进行推荐也是常用的营销手法，这些邮件可以包括用户曾经感兴趣但未购买的商品、新品推荐、折扣信息等，能够有效提高复购率和用户粘性。
品牌还可以允许用户对个性化推荐进行一定的设置或反馈，例如提供“不感兴趣”选项或调整推荐的偏好。这种透明性不仅增强了用户的参与感，还能让推荐更精准。
这样的个性化推荐早已广泛应用于亚马逊（Amazon）等头部电商平台，但也有不少品牌独立站使用个性化推荐，成功的例子是安克创新（Anker Innovations）。作为一家以消费电子产品为主的中国企业，Anker通过其跨境电商平台为全球用户提供个性化推荐，安克创新曾在投资者关系活动中表示，与第三方电商平台相比，独立站能够提供更加多元化和个性化的产品展示，使消费者能在更多维度上进行比较，同时也能增加品牌与消费者的互动。
3. 优化移动端体验
移动端页面需要具有响应式设计，以确保在不同屏幕尺寸和设备上都能呈现最佳的视觉效果和操作体验。页面元素应根据屏幕大小自动调整。移动设备屏幕较小，因此按钮和链接等交互元素应设计得足够大且间距合理，方便用户点击。
移动端界面应具有简洁的导航结构，方便用户快速找到所需的内容或产品。使用汉堡菜单（侧边菜单）可以有效节省屏幕空间。移动端购物的结账流程应尽量简化。弹窗和广告应在移动端界面上合理使用，避免遮挡主要内容或干扰用户操作。特别是要避免难以关闭的弹窗，以免造成用户的反感和流失。
减少用户需要填写的信息，提供自动填充功能，以及支持多种移动支付方式（如Apple Pay、Google Pay等），可以大大提高用户在移动端的转化率。
在这一方面，OnePlus一加做得非常出色。其品牌独立站在手机端自适应，首页简化了购物车等图标元素，并使用了汉堡菜单节约空间。产品推荐卡片使用了方便用户点击的按钮和链接，并提供了PayPal等多种国际支付方式。这些措施帮助OnePlus一加多个国际市场的用户可以便捷快速地完成购物，促成销售转化。
二、支付体验：让用户“毫不犹豫”
1. 提供多样化的支付方式
跨境电商面向的用户群体来自不同的国家，每个国家的支付习惯和偏好可能大相径庭。因此，提供多样化的支付方式，如信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、以及当地特有的支付方式（如欧洲的Sofort、印度的UPI等），可以有效提高用户支付的成功率，降低因支付问题导致的订单流失。
2. 确保支付流程的安全性
支付安全性是用户关注的核心问题之一。品牌需要确保支付页面具备SSL加密、PCI DSS合规等安全措施，并且在支付过程中清晰告知用户其支付信息的安全性。用户体验设计师应重点优化支付页面的布局与交互，使其既简洁明了，又能传达出高度的安全感。
例如，出海品牌添可TINECO在跨境独立站的结账页面提示“所有转账都将加密并得到安全保障”“您将跳转至PayPay完成安全支付”。
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三、物流体验：让用户“翘首以盼”
1. 实时跟踪，透明化物流信息
物流体验是跨境电商中影响用户满意度的关键环节。品牌需要确保用户在下单后能够随时随地追踪订单状态。通过整合多家物流服务商的数据，并在用户界面上提供清晰的物流信息展示，可以增强用户的信任感和安全感。用户应能够实时查看订单的处理状态、物流进展，以及预计送达时间。
2. 优化物流速度与成本
跨境电商面临的一个挑战是如何在合理的成本范围内提供快速的物流服务。品牌可以通过与多个国际物流服务商合作，建立高效的物流网络，来缩短送达时间。提供不同级别的物流服务选项（如标准配送、加急配送等）可以让用户根据自身需求选择合适的物流方案。同时，品牌应在界面设计中明确展示各类配送服务的成本和预计时间。例如，OnePlus一加在让用户选择邮寄方案时标注了价格和预计到达的时间，以帮助用户快速做出决策。
3. 提供本地化的售后服务
物流过程中的延迟、丢包或损坏等问题不可避免，因此，提供及时有效的售后服务显得尤为重要。品牌应建立覆盖主要销售区域的本地化售后服务团队，确保用户在出现问题时能够迅速得到帮助。同时，UI/UX设计应支持便捷的售后申请和沟通渠道，如在线客服、自动化查询系统等，提升用户体验。
四、客户服务体验：让用户“宾至如归”
1. 实时多语言客服支持
跨境电商的客户群体遍布全球，不同国家的用户有着不同的作息时间和语言习惯。提供实时多语言客服支持，可以确保无论用户何时遇到问题，都能及时得到帮助。借助AI聊天机器人，可以在高峰时段或处理常规咨询时有效减轻人工客服的压力。
2. 利用社交媒体与用户互动
通过在目标市场的主流社交媒体平台上与用户积极互动，例如在欧美国家使用Facebook和Instagram，在东南亚国家使用Telegram、Zalo和TikTok，来增强品牌影响力和用户参与度。品牌可以及时解答用户的问题，处理投诉，并通过个性化的内容增强用户的参与感和忠诚度。UI/UX设计师应确保社交媒体集成功能在网站或应用中直观且易于操作，用户可以一键分享或联系品牌。
优化的UI/UX设计助力跨境电商品牌出海
在跨境电商领域，用户体验贯穿整个购物流程的每一个环节。通过从购物、支付、物流到客户服务的全链路优化，品牌不仅可以提高用户的满意度，还能增强用户的忠诚度，最终在全球市场中获得长期的竞争优势。
TMO作为一家长期致力于帮助中国品牌出海的电商解决方案提供商，深知国际化UI/UX优化的重要性。如果您的品牌正在探索提升跨境电商的用户体验，可以查看我们的用户体验设计服务， 或随时联系我们，让我们助力您的品牌在全球市场中蓬勃发展！
