近年，中国丰富的电商渠道在拉新获客方面展现出强劲的能力。但对于品牌而言，应该如何将新客户转化为品牌的忠实拥趸？国际品牌的用户调研揭示了高比例的会员在第二年选择离开，而根据Harvard Business Review的数据显示，参与忠诚度计划的客户的终身价值比非会员高出306%——这显示出优秀的会员忠诚度计划的重要性。
根据腾讯云开发者社区的信息，2023年第三季度，微信小程序的交易额达到了1.5万亿元人民币，这侧面说明，小程序作为一个有力引擎，有足够的潜力成为外国品牌在中国强化会员忠诚度、促进销售的关键工具。本文中TMO将为您介绍私域小程序在强化会员忠诚度中的关键要素、以及外国品牌中的真实成功案例等。
一、私域小程序为何是会员忠诚度计划的理想载体？
现今，消费者越来越倾向于使用碎片化时间进行购物和浏览。小程序作为一种无需下载、即用即走的轻量级应用，完美契合了这种消费习惯。此外，中国消费者对微信等社交平台的依赖程度较高，截至2023年底，微信（及WeChat）月活跃账户数达到了13.27亿。小程序依托微信生态，能够更好地触达目标客户群体。
在私域小程序中，品牌能够直接掌握客户的数据。这些数据不仅包括客户的购买行为，还涵盖了他们的浏览习惯、互动记录等。通过这些数据，品牌能够对客户进行精细化的分类和标签化管理，从而实现更加精准的营销。
此外，私域小程序还能够帮助品牌降低获客成本。艾瑞咨询报告显示，私域电商运营能够提升同一消费者的复购和付费水平，在获客成本不变的情况下提高客单价。通过会员忠诚度计划的设计和运营，品牌可以激励老客户进行复购，并通过老客户的口碑传播吸引新客户。同时，通过小程序的自动化营销工具，品牌可以低成本地与客户保持持续互动，提升客户的终身价值。
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二、私域小程序在强化会员忠诚度中的关键要素
随着流量红利消退，企业从公域平台获取流量的难度和成本均显著增长。在中国市场，会员忠诚度计划已经成为众多外国品牌提升客户留存和增加客户粘性的主要手段。私域小程序在这方面的作用主要通过以下几个方面体现：
1. 个性化的会员体验
个性化的会员体验可以通过精准推荐、定制化优惠、个性化互动、动态的会员服务等体现。
通过私域小程序，品牌能够收集和分析会员的行为数据，如浏览历史、购买记录、互动频率等，生成个性化的用户画像。基于这些数据，品牌可以在小程序内为每个会员推荐最符合其偏好的产品或服务。
品牌也可以为不同会员等级或生命周期阶段的用户设计定制化的优惠活动。例如，为新会员提供首购优惠，为老会员推出积分兑换优惠券，为生日会员发送专属礼物等。这种差异化的优惠策略能够增强会员的专属感和参与感。私域小程序还能够根据会员的兴趣和需求，定制化地提供互动内容。
例如，康宝莱Herbalife在其私域小程序中，为会员提供个性化的健康测评和结果分析，引导用户联系健康顾问进行解读，选购合适的产品。
2. 多样化的会员激励机制
电商小程序可以建立灵活的积分体系，会员通过完成特定行为（如购买、签到、分享等）来获得积分。积分可以在小程序内兑换成各种奖励，如优惠券、礼品、专属服务等。这种激励机制不仅能增加会员的活跃度，还能推动会员的重复购买。为不同会员等级提供专属的折扣和优惠，这不仅可以激励会员提升等级，还能促进会员的消费。
例如，GNC健安喜根据“成长值”将会员分为从“新手小白”到“健康领袖”的五个等级，提供升级礼、不同的积分翻倍等级和生日特权等。MAC 魅可的会员忠诚度计划将会员根据购买行为分为“心动魅粉”“新晋魅粉”“进阶魅粉”和“头号魅粉”，每一阶段都提供了不同的优惠和体验，如妆容定制、生日礼、定制PRO大师课等。
品牌可以定期推出限时抢购或秒杀活动，吸引会员积极参与。此类活动通常会设置为会员专属，进一步增强会员的归属感和特殊感。这种紧迫感和稀缺性往往能够显著提升会员的购买意愿和参与度。
品牌也可以通过私域小程序为会员提供独家内容或活动，如新品发布会、线上直播等。这些专属内容不仅能增加会员的参与感，还能强化会员对品牌的认同感。
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3. 社交裂变与口碑传播
私域小程序通过与微信生态的深度整合，使得社交分享变得极为便捷。用户可以将小程序中的产品、活动、优惠券等内容一键分享到微信朋友圈或发送给好友。通过这种方式，品牌能够借助用户的社交关系链，实现信息的广泛传播。
私域小程序还可以设计拼团或团购活动，用户需要邀请一定数量的好友参与才能享受优惠价格。这种方式不仅增强了用户的参与感，还利用了社交关系链的力量进行传播。这种模式不仅有效提升了用户的购买动力，还借助社交裂变实现了快速传播，增加了品牌的曝光率。
品牌通过电商小程序，可以鼓励用户生成内容并进行分享，例如晒单、使用心得、视频展示等。这些用户生成的内容（UGC）在社交平台上的传播往往更加自然且具有说服力。品牌可以通过奖励机制（如积分、优惠券等）激励用户分享他们的购买体验和产品使用感受，从而实现更大范围的口碑传播。例如，丝芙兰（Sephora）通过其微信小程序中搭建“美印社区”板块，以获取“美粒”为奖励，鼓励消费者分享真实的产品使用心得，产生分享、点赞、评论等互动。
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品牌可以设计会员推荐或邀请机制，通过奖励现有用户推荐新客户。成功邀请好友注册或购买后，推荐人和被推荐人都可以获得奖励。这种双向激励的机制能够极大地调动用户的积极性，快速扩大用户基数。
私域小程序还可以通过抓住社交热点或策划病毒式营销活动，迅速引爆社交平台的传播效应。例如，品牌可以利用热门话题、节日营销或公益活动，引导用户进行分享和参与，从而实现爆发式的传播效果。例如，杜嘉班纳在龙年推出“新春龙龙扭蛋”小程序，用户选择不同的关键词，可生成龙年专属表情包，并与好友分享。
4. 会员生命周期管理
私域小程序在会员生命周期管理方面具有显著优势，能够帮助品牌在不同阶段有效地吸引、维护和提升会员的价值。
在会员生命周期的初始阶段，品牌需要通过有效的策略吸引新客户注册成为会员。私域小程序可以利用多种手段进行会员招募，如提供首次注册优惠、赠送新人礼品、免费试用等。通过在微信小程序中设置显眼的注册入口，并结合社交平台的推广活动，品牌能够迅速扩大会员基数。
在成功招募会员后，保持会员的活跃度是至关重要的。私域小程序可以通过一系列的互动活动和内容推送，持续吸引会员的关注。例如，品牌可以通过定期的会员专属活动、限时优惠、积分兑换等方式，激励会员频繁访问小程序并参与互动。在这个阶段，个性化推荐和推送内容也非常重要。品牌可以根据会员的购买历史和浏览记录，精准推荐符合其兴趣的产品和内容，从而提高会员的参与度和消费频率。
会员维护阶段，随着会员关系的发展，品牌需要采取措施来维持现有会员的忠诚度。在这个阶段，私域小程序能够通过会员专属福利、生日礼遇等手段，增强会员的归属感。例如，品牌可以为老会员提供专属的VIP服务或优惠，如提前预购、新品首发通知等，来强化会员的忠诚度。
会员唤醒阶段，对于那些已经进入沉默期或流失的会员，品牌需要采取有效的唤醒策略。私域小程序可以通过数据分析识别出这些沉睡会员，并为他们定制个性化的唤醒计划。常见的唤醒方式包括发送激励性优惠券、限时折扣、特别关怀等，以激发会员重新参与。例如，Calvin Klein会通过短信等形式提醒用户即将到期的优惠等。
在会员生命周期的成熟阶段，品牌应通过个性化的服务和体验，提升会员的归属感与忠诚度。通过提供更高的会员权益、增强情感连接、定制服务等方式，品牌不仅可以进一步挖掘高价值会员的消费潜力，还能确保他们长期保持对品牌的忠诚。
结语
私域小程序作为外国品牌在中国市场强化会员忠诚度计划的有力引擎，正在帮助越来越多的品牌在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。通过私域小程序，品牌不仅能够更好地掌控客户数据，实现精准营销，还能够打造出一个可持续发展的会员生态系统，显著提升客户的忠诚度和品牌的市场竞争力。
对于希望在中国市场长期发展的外国品牌来说，私域小程序无疑是一个值得投资的重要工具。然而，要想真正发挥私域小程序的潜力，品牌在开发和运营过程中需要充分考虑自身的实际需求，定制所需功能。
TMO有丰富的微信电商开发经验，通过私域小程序、微信商城等，我们致力于帮助品牌在中国市场取得成功，为您提供适合多种电商模式、整合多渠道管理的解决方案，确保品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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