近年，线上线下边界日渐模糊，互联网、物联网之普及推动中国进入零售“新”纪元。2019下半场，新零售野蛮生长的时节已接近尾声，对于已经、乃至欲入局新零售的品牌，更需从精细化、规范化的角度从新审视该命题。
O2O VS 新零售，如何最大化激活用户流量？
6年前O2O（Online to Offline）的概念席卷神州大地，强调“线上为核”，线下只是线上的场景延申。即致力实现用户从线上到线下的流转，拓展品牌边际收益。3年后，中国电商增速断崖下滑，且电商获客成本攀升，与用户生命周期价值相差无几。就此，“线上为核”的理念受到冲击。
随之，“新零售”的概念氤氲而生，品牌们首次将重点沉降线下，强调“线下为核”，通过线下门店实现线上与线下流量的双向打通，形成“1+1>2”的协同效应。
相比O2O，新零售模式则更能深入沉浸到多元化的当代用户场景，盘活了“在线，到店，离线”三种流量形态。其中如下模式值得品牌借鉴：
- 在线：外送服务（在线选购，门店配送到家）
- 到店：到店自提（在线预定，门店线下体验）
- 离线：逛店选购（线下体验，门店订购到家）
尤其在“新”零售时代，消费者更在意碎片化时间的运用，订购与效率的协同。比如步行至早餐铺的路上，在线下单，直接到店提货走人，既能多睡一会儿懒觉又不至于工作迟到。门店体验后，现场大量采购拎回家并不方便，索性在线订购当天配送到家。
第一步：交付更有效，仓储物流高效协同
与过去的郊外仓不同，新零售语境下，每一家门店都变成独立“前置仓”，仓店一体。此时，订单流程及效率管理则变得至关重要。
比如，我们需通过统一的“枢纽”整合多渠道下达的订单（小程序、H5、APP与官网等），并打通各渠道订单履行流程，包括发货，订单拆分，取消，退款流程等。
此外，对于多店多仓的品牌，系统还需根据用户距离远近进行库存判定（比如用户离A店近，则为用户显示A店库存），甚至实现缺货仓库与有货仓库的发货调拨（比如用户下单ab两件货。由A店发a货，B店发b货）。
笔者近期通过家乐福小程序下单，出现了“配货环节足足等待三天的情况”。诚然，库存物流的高效整合流转对于很多企业来说依然是一个头痛的挑战，当天配货与24小时送达是提升消费者体验的关键标尺（如果是外卖，则须1小时达）。
第二步：智能分析，线下零售坪效更高效
“针对不同的商圈，不同的城市，你要去做符合当地消费者收入水平，消费习惯所需要的机构配置”，盒马CEO侯毅如是强调。
的确，对于多门店，跨商圈，多城市的品牌店来说，期望用统一的策略管理所有店铺，难免会“拷贝走样”。毕竟，消费偏好的差异化在所难免。通过智能数据分析，比如低配商圈（城市）多配什么货，高配商圈（城市）多配什么货，乃至同一个店铺，如何进行货物陈列，都可以此为依据着手提升线下零售的绩效坪。
当然，当每一家门店都变成“前置仓”，并提供配送服务后，寸土寸金的店租金可进一步有效稀释，让“在线逛店”成为提升线下绩效坪的一部分。
此外，上述问题还可延展为优化品牌供应链结构的问题。比如依据消费者偏好，某品牌发现“今年夏天相比桃汁，消费者更爱橙汁”，则企业可通过调整相关原料采购，工厂生产等一系列行动进行结构优化。
第三步：优化在线体验，让消费者更爱买
新零售以线下门店为“核”，因为消费者的产品是从线下为核心发货，或以线下为核心取货，但无论发货还是取货，都少不了“在线商店”的支持，优化在线体验，本质上决定了消费者到底是“购买更多”还是“知难而退”。
通常，我们可以选择如下三种模式开发在线商店：
- 小程序
- PWA（渐进式WebAPP）
- 原生APP
上述三种模式具体优劣与体验的对比如下：
就可行性角度来说，TMO更推荐小程序，毕竟开发周期短，功能迭代快，体验趋近原生APP，配合社交媒体的拉新成本也远低于APP。通过嫁接微信公众号，社交大号推荐，社交关系分享与线下小程序码等方式，用户即点即卖“无鸭梨”。此外，不止微信，电商小程序哪家值得做？微信、抖音头条、百度、支付宝小程序大解析！随着电商小程序的爆红，如何在众多选择中挑选最优的小程序成为企业的另一难题？本文将剖析微信、抖音、支付宝等各大当红电商小程序，助力品牌电商实现小程序矩阵流量到购买的转化。百度、头条、抖音、支付宝、QQ均上线了自家小程序，想必未来小程序对于新零售的畅想会更加广阔。
此外，PWA技术也非常具有前瞻性，且无需下载即可直接保存手机桌面，体验也非常接近原生APP。但目前普及度较低，推广成本高，因此我们推荐更具前瞻性的企业进行尝试。
APP体验虽最好，但较为笨重，开发成本高，更适合大企业通过小程序或PWA低成本验证新零售模式后，在拥有相当忠实用户规模的情况下进行尝试。
新零售野蛮生长的“上半场”趋近尾声。而依靠精细化、规范化营运，以数字驱动品牌决策，借力供应链与仓储物流升级，重塑企业成本架构与消费体验的“下半场”已然踏来，我们拭目以待。
